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trocas, devoluções e cancelamentos

cancelamento

O cliente pode cancelar uma compra antes de o produto ser enviado. Basta entrar em contato conosco, informando o número do pedido. Em caso de pedido já pago pelo cliente, será combinado um meio para a devolução do valor.

prazos para trocas ou devolução por arrependimento

A partir do recebimento do produto, o cliente deverá entrar em contato conosco, no prazo de até 07 dias corridos. Solicitações realizadas após o decurso deste prazo não serão aceitas.
Para que esta troca seja feita, é imprescindível que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias, acompanhado de nota fiscal e embalagem original do produto.

devolução e troca de produtos com defeito

Em caso de produto errado ou de produto com defeito, entre em contato conosco, informando o número do pedido. Nossa equipe estará pronta para ajudar.
As despesas de envio para a substituição dos produtos, serão compensadas por nós.
Informamos que solicitações de devolução ou troca devem ser feitas no prazo de até 07 dias, a contar da data de entrega.

Importante: caso o cliente receba a mercadoria danificada (amassada, molhada, rasgada, etc) no ato de entrega, ele deve recusá-la de imediato e entrar em contato com a Candeia.

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