Este livro é um manual prático de treinamento para vendedores. Desenvolve: Relações interpessoais, Motivação profissional e Técnicas de vendas. Apresenta um ponto básico: A Satisfação do Cliente. O autor não pretende simplesmente fornecer fórmulas e regras padronizadas, a serem seguidas rigidamente, mecanicamente. O propósito é ajudar o vendedor a se desenvolver por si próprio, de acordo com suas próprias características o seu tipo de mente e de personalidade.
